福建省柘榮縣位于福建省東北部，境內(nèi)山嶺眾多，盆谷交錯，地形復(fù)雜，為太姥山脈的主體部分，大部分地區(qū)海拔在400-1000米之間，城關(guān)海拔668米。與霞浦、福鼎、福安和浙江泰順毗鄰。全縣區(qū)域面積543.9平方公里，轄2鎮(zhèn)7鄉(xiāng)116個建制村(社區(qū))，總?cè)丝?0.8817萬人，其中農(nóng)村人口7.7338萬人。由于柘榮建縣時間較短(1945年)，之后又歷經(jīng)兩次撤復(fù)縣，所以發(fā)展起步較晚，基礎(chǔ)十分薄弱。縣域名片有：中國長壽之鄉(xiāng)、中國孝德文化之鄉(xiāng)、中國老年人宜居縣、國家生態(tài)示范縣、中國太子參之鄉(xiāng)、中國民間文化藝術(shù)之鄉(xiāng)、中國刀剪之鄉(xiāng)、省級生態(tài)縣、省級園林縣城、海西藥城。坐落在這片熱土上的柘榮供電傳承特有的文化基因，涵養(yǎng)百年政黨的為民初心，賡續(xù)長壽孝德文化的奮進血脈，用默默堅守點亮了近4萬多戶用戶的萬家燈火，為柘榮縣城管轄2鎮(zhèn)7鄉(xiāng)117個建制村的生產(chǎn)生活提供電力護航。

傳承文化基因 創(chuàng)建智慧服務(wù)之“美”

自開展優(yōu)化電力營商環(huán)境以來，國網(wǎng)福建柘榮縣供電公司積極應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，充分利用用電信息采集系統(tǒng)、智能化供電服務(wù)指揮系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過對配電設(shè)備運行、臺區(qū)線損、表計上線情況的準確掌握，以及相關(guān)數(shù)據(jù)的集中研判、分類歸納和實時預(yù)警，有效提升了指標管理水平和工作效率。據(jù)統(tǒng)計，這些智能系統(tǒng)應(yīng)用以來，柘榮縣域內(nèi)10千伏配電線路故障率同比下降65.7%，低壓臺區(qū)線損合格率達到100%，采集成功率達到99.99%，10千伏及以下綜合線損率達到3.88%。

持續(xù)拓展營銷業(yè)務(wù)線上渠道，創(chuàng)新工作方法，精簡辦理流程，尤其是在抗擊新冠肺炎疫情的特殊時期，針對醫(yī)院及防疫隔離點等特殊報裝接電地點開通綠色供電通道，提供報裝接電“零上門”“零審批”的專項服務(wù)，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式指導(dǎo)用戶線上辦理業(yè)務(wù)，全力精簡流程環(huán)節(jié)，加快報裝速度，減少接電時長，實現(xiàn)了用戶“一次都不跑”的辦電承諾，有效地減少人群接觸和聚集，為新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)的最后勝利作出了重要貢獻。

涵養(yǎng)為民初心 彰顯責任擔當之“美”

國網(wǎng)福建柘榮縣供電公司始終堅持“客戶為本”，因地制宜打造“三型一化”營業(yè)廳，為客戶提供便捷、智能的信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù);始終心系貧困群眾，沖鋒脫貧攻堅主戰(zhàn)場，興產(chǎn)業(yè)，強基建，促增收。

幫助嶺邊亭村從原來的省級貧困村蛻變?yōu)槭〖夃l(xiāng)村旅游示范村;始終關(guān)注客戶需求，通過開辟“片區(qū)負責人+互助服務(wù)組+臺區(qū)經(jīng)理制”的農(nóng)電服務(wù)新模式，構(gòu)建“三層級”網(wǎng)格服務(wù)體系，并依托已組建的綜合業(yè)務(wù)指揮中心，實現(xiàn)中心數(shù)據(jù)信息研判、網(wǎng)格長任務(wù)派發(fā)、網(wǎng)格員現(xiàn)場處置及反饋三個重要環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、相輔相成，使業(yè)務(wù)執(zhí)行更加規(guī)范、更加高效，打通了供電服務(wù)“最后一公里”。

實時監(jiān)測轄區(qū)配電設(shè)備運行情況，對設(shè)備異常狀況進行分析研判，主動下發(fā)搶修工單，聯(lián)動網(wǎng)格信息實施停電信息公告，及時準確告知用戶，有效降低客戶報修工單發(fā)生，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

截至目前，國網(wǎng)福建柘榮縣供電公司實施“三層級”網(wǎng)格客戶服務(wù)新模式以來，完成扶貧配電網(wǎng)改造工程21項，改造低壓配電線路91.2千米，配合實施完成光伏項目和產(chǎn)業(yè)扶貧項目53項，為貧困地區(qū)扶貧項目電力供應(yīng)提供有力保障。主動實施用戶故障搶修20起，同比降低70%，縣城內(nèi)平均到達現(xiàn)場時長6.5分鐘，平均故障修復(fù)時長0.51小時，同比縮短20%。

柘榮縣域廣、用戶多，地處城鄉(xiāng)接合處，用戶復(fù)雜，為了給客戶提供安全穩(wěn)定的用電環(huán)境。國網(wǎng)福建柘榮縣供電公司將服務(wù)深入到戶，想群眾之所想、急群眾之所急，常年實行無周休日，24小時值班制度，針對轄區(qū)內(nèi)負荷變化情況定期開展設(shè)備巡視檢查，同時安排專人對重要用戶及企業(yè)內(nèi)部線路進行義務(wù)服務(wù)檢查，發(fā)現(xiàn)問題或設(shè)備缺陷及時整改，全年共走訪重要用戶及企業(yè)用戶261余次，發(fā)現(xiàn)并解決用戶設(shè)備隱患90處，為用戶提供合理用電方案150項，解決企業(yè)用戶用電難題36項。全體員工以高度的政治責任感、使命感實現(xiàn)電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，及時幫助用戶排查故障，為企業(yè)排憂解難，保障了企業(yè)用戶長期正常可靠用電。

賡續(xù)奮進血脈 創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新創(chuàng)效之“美”

國網(wǎng)福建柘榮縣供電公司規(guī)范窗口人員的服務(wù)標準和用語，為客戶提供規(guī)范、真誠和熱情的服務(wù)，為營業(yè)人員營造“比學(xué)趕超”氛圍，豐富客戶溝通技巧，不斷加強內(nèi)部管理，并積極向用戶宣傳和推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”App繳費系統(tǒng)，以“一切為了客戶”為根本出發(fā)點，完善用電業(yè)務(wù)咨詢、電費電價查詢等環(huán)節(jié)，做到“理順程序、簡化流程、縮短周期”，使客戶用電業(yè)務(wù)實現(xiàn)及時、準確、高效、優(yōu)質(zhì)。進一步提高了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，得到了用電客戶的一致滿意。截至目前，國網(wǎng)福建柘榮縣供電公司為用戶發(fā)放便民服務(wù)卡和電力設(shè)施保護宣傳單3.5萬余份，實施線上辦電業(yè)務(wù)100%，縮短用戶辦電時長30%。

經(jīng)過多年的不懈努力，國網(wǎng)福建柘榮縣供電公司在全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層供電所中脫穎而出，先后榮獲福建省“文明單位”、福建省安康杯競賽“先進單位”、福建省電力公司“工人先鋒號”、福建省電力“五星級供電所”、寧德市“青年文明號先進團體”等等。

國網(wǎng)福建柘榮縣供電公司將以“最美”之典型，凝練供電管理的先進經(jīng)驗和優(yōu)秀做法，并進行推廣學(xué)習(xí)，優(yōu)化作業(yè)組織、拓展服務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)方式，補齊鄉(xiāng)村供電服務(wù)短板，持續(xù)提升供電服務(wù)保障能力和服務(wù)效率，做優(yōu)做強供電服務(wù)的前沿窗口，為助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略穩(wěn)步發(fā)展，更好地服務(wù)“三農(nóng)”，展現(xiàn)企業(yè)責任擔當，為實現(xiàn)創(chuàng)建縣級供電企業(yè)之“美”而繼續(xù)努力。(袁亦峰、周菲)