e城e家的業務布局不僅助力公共事業的效率質量提升，為智慧城市的構建打好地基，同時，節能減排與自身業務的結合，也有助于我國“雙碳”目標達成。

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9月初， e城e家作為公共事業產業智能運營平臺亮相2021中國國際數字經濟博覽會，并帶來了城市燃氣綜合運營解決方案、清潔取暖長效管護解決方案以及家庭智能物聯解決方案。在產業互聯逐漸火熱的今天，基于公共事業這一“保守而傳統”的行業打造的智能平臺，成為了展會上的亮點。

從直面消費者的生活服務平臺，發展為公共事業產業智能運營平臺，e城e家的業務重點發生了哪些變化?面對新的挑戰，e城e家如何進行戰略布局?公共事業數智化轉型又有著怎樣的市場空間?

行業痛點呼喚新的解決方案，e城e家戰略布局恰逢其時

更為消費者熟知的e城e家是個可以提供線上繳費、保潔、維修等生活服務的平臺。對e城e家來說，為消費者提供線上繳費及其它到家服務曾是其主要業務。作為新奧集團子公司，依托線上燃氣服務這一剛需業務場景，e城e家得以實現迅速的用戶增長及業務擴張。

與其它生活服務平臺不同的是，e城e家有著燃氣行業背景，從成立之初便深扎到了公共事業行業。也是這樣的背景，讓e城e家持續思考所處行業的特點：這個行業的用戶有哪些特征?公共事業行業未來會經歷哪些變革?

公共事業企業運營著城市重要的民生基礎設施，決定了這一行業對安全的要求極高。燃氣安全、水質安全、用電安全，是相關企業關心的首要大事。傳統的公共事業企業運行模式下，安全保障受人工影響較大，以燃氣安全檢測為例，主要依賴安檢人員帶檢漏儀上門，并記錄在紙質安檢單上，再由客戶簽字確認。這一過程易受安檢人員專業度及工作態度影響，導致安檢結果有疏漏，甚至產生虛假工單。

從行業痛點入手，基于多年來在公共事業行業的智慧積累，e城e家利用新奧燃氣定義的44個燃氣安全一級隱患，將難以衡量的燃氣隱患進行標準化和產品化，并針對性地改進了燃氣安全檢查的流程。安檢人員需要在規定場景內即時拍照，并上傳到系統，在人工現場檢測的基礎上，結合AI復檢，從44個一級隱患中檢測出當前的安全隱患。

e城e家的智能化布局也讓燃氣安全預警成為可能，從去年開始，e城e家開始推廣物聯安全設備，結合用戶側的物聯報警終端及檢測人員的智能作業裝備，e城e家已經實現了安全報警自動切斷供氣、自動開窗通風、自動啟動抽煙機、通知企業及相應維修師傅上門等聯動操作，同時，報警數據、檢測數據、業務工單數據自動上傳，實現全流程的閉環打通。

公共事業行業的市場化競爭逐漸激烈，而對公共事業企業來說，其所提供產品的價格、質量相差不大，服務質量便成為能夠影響用戶選擇的重要因素。公共事業企業從以往靠壟斷攫取利潤必然走向靠服務吸引用戶，數智化轉型成為公共事業企業提升行業效率，提升服務質量的重要路徑。但對于習慣傳統線下運營的公共事業企業來說，簡單的業務線上化實現起來也并不容易，行業小而分散的特點讓企業獨自進行數智化轉型難以實現。在這種背景下，e城e家依托行業積累，切入行業數智化賦能業務恰逢其時。

產品+銷售+服務，產業生態布局帶來更多商業空間

多年來在行業的積累讓e城e家在公共事業數智化轉型服務上得心應手，這不僅僅體現在智能技術應用于入戶服務場景的專業能力，也體現在其to B、to G業務的生態布局。

產品生態上來說，e城e家希望和行業內優秀的信息化供應商共同打造開放的產品生態。具體而言，即e城e家具備整合其它商家產品和服務的能力，能夠為客戶提供完整的解決方案，同時，其打造的差異化智能產品模塊也開放給其它供應商，可以豐富供應商的產品能力。e城e家希望服務于公共事業企業的數字化供應商能夠共同構建行業競合關系，互相補充，不為現有服務能力限制，為客戶提供更全面更實用的解決方案，也共同實現這一行業的真正繁榮。

銷售生態上來說，e城e家希望發動全行業的服務商共同拓展其業務。對公共事業企業來說，每家公司背后都有許多家服務商在提供不同的服務，本來就深耕這一行業的服務商，有著對行業的深刻理解，也有多年來的客戶積累，而e城e家的產品可以成為其本身業務的延伸。與此同時，e城e家借助行業監管平臺、農村清潔取暖后運營平臺等產品，為城市監管部門提供精準完善的行業數智化運營監管工具，輔助監管部門搭建消費者、企業、政府多位一體的行業治理生態，實現由單點拓展向區域化生態運營的能力構建。

服務生態上來說，為了幫助企業更好地服務消費者，e城e家為公共事業企業補充更多元的服務能力。通過搭建服務平臺，e城e家將當地具備家電維修、家政保潔、生鮮電商等服務的公司和公共事業企業實現對接，消費者在e城e家app下單，公共事業企業可以直接接入生態服務完成居民多場景的延伸服務交付。

服務生態的布局也是對公共事業剛需流量商業化的提前布局，線下流量蘊含的商業想象空間很大。短期來看，e城e家是公共事業企業的數字化轉型服務商，長期來看，e城e家給企業帶來的信息化、智能化的升級，以及新業務的延展，將幫助企業運營挖掘自有客戶的商業價值。

需要注意的是，即便e城e家平臺上所有服務由入駐的公共事業企業來提供，我們沒辦法繞開的還是C端粘性問題，無論由公共事業而來的流量有多大，不能盤活這些流量，所有延伸的商業空間也無從談起。

對此，e城e家也在探索新的解決方案。在國家雙碳大背景下，e城e家將居民節能減排與自身業務相結合。基于家庭基礎設施物聯，用戶可以實時查看自家用能數據，關注用能變化，依照系統建議方案進行節能降耗;除此之外，e城e家設置的城市節能比賽、虛擬低碳家園等活動產品成為增加用戶粘性的重要抓手，同時也引導了居民節能意識，通過虛實一體的低碳行為引導，實現居民生活碳減排。與此同時，借助公共事業企業B、C兩側生態資源，搭建居民綠色低碳消費平臺，幫助企業打通城市低碳消費與綠色供給，推動家庭側低碳生活升級，進而幫助企業聚合差異化的居民、企業生態運營能力，為企業生態化業務拓展奠定基礎。

公共事業最本質的特征在于社會、公眾整體利益，既與居民日常生活息息相關，又與國家經濟發展命脈密切相連，公共事業服務效率和質量的提升也更加必要。e城e家的業務布局不僅助力公共事業的效率質量提升，為智慧城市的構建打好地基，同時，節能減排與自身業務的結合，也有助于我國2030年“碳達峰”與2060年“碳中和”目標的達成。

從切實服務C端消費者到服務公共事業企業，e城e家為客戶帶來的不只是數字化產品，更將自身多年來在行業內積累的經驗，結合企業數據沉淀，對企業賦能，切實提升企業運營效率。除新奧集團旗下的燃氣公司以外，e城e家的行業運營SaaS產品已經服務了100多家客戶，相對于這個廣闊的市場來說，e城e家還有非常大的增長空間。