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【新春走基層】國網漳縣供電公司:春節期間實現供電服務“零投訴”

2021-02-23 08:23:00 china5e   作者: 張林學  

截止2月23日,春節期間,漳縣公司客戶滿意率100%,實現了春節期間供電服務“零”投訴,圓滿完成了春節保供電各項工作。

春節期間,該公司共接收95598故障搶修工單34件,受理業務均按時限進行派發、督辦,并及時到達現場修復送電。故障報修到達現場及時率100%,恢復送電及時率100%,客戶滿意率100%,實現了節日期間供電服務“零”投訴,圓滿完成了春節期間供電優質服務工作。

為切實做好節日期間優質服務工作,提升優質服務水平,使廣大市民過上一個祥和的春節,該公司精心安排部署各項易引發客戶投訴的風險點防控措施,內容涵蓋營業窗口服務、搶修服務及供電質量管控、配變低電壓治理及負荷實測等多個方面。在節前組織人員對所轄線路設備進行全面排查和消缺,對鄉醫療機構、電采暖用戶等重點、高危企業客戶增加巡視次數,強化落實巡視責任,加強配電線路設備管理。

封信等多種方式,及時向廣大用電客戶宣傳供用電知識,引導客戶用上“舒心電”、“安全電”。認真做好春節值班安排,實行領導帶班制,嚴肅節日期間值班人員勞動紀律,保持值班人員24小時通信聯絡暢通,并定時開展查崗工作,加強督促、檢查,確保值班力量充足。

春節期間,該公司共組織成立8支應急搶修保電隊伍,搶修人員75人,搶修車輛18臺,搶修物資3702件;供電搶修車隨時處于待命狀態,全面加強各班組值班力量,嚴格實施“電網24小時監控,服務24小時響應,應急24小時待命、輿情24小時掌控”,確保了客戶春節期間對供電服務的要求。

 




責任編輯: 李穎