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隴西縣公司:加強投訴管控,提升服務(wù)質(zhì)量

2021-02-07 09:20:17 中國能源網(wǎng)   作者: 張自信  
近日,國網(wǎng)隴西縣供電公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題討論會,對投訴管控問題進行了認(rèn)真分析討論,深入分析工作中的“短板”及主要暴露問題,查找服務(wù)行為、服務(wù)意識以及制度落實方面存在的問題,并針對投訴集中問題制定了相應(yīng)管控措施。

一是加強供電設(shè)施的巡視維護工作,發(fā)現(xiàn)缺陷立即整改,對于發(fā)現(xiàn)的隱患和故障必須做到處理徹底,做到“應(yīng)修必修、修必修好”,避免對線路安全穩(wěn)定運行造成影響。二是持續(xù)做好安全用電宣傳,發(fā)放臺區(qū)經(jīng)理聯(lián)系卡,在線路發(fā)生故障停電后及時通過發(fā)送短信及村社微信群做好停電信息的告知,爭取客戶的支持與理解。三是建立撥打95598及投訴用戶檔案,當(dāng)此類用戶所在配變線路發(fā)生停電時,工作人員及時主動電話聯(lián)系用戶告知停電情況,為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四是積極申報項目,爭取線路改造,尤其是因配網(wǎng)薄弱而導(dǎo)致的供電“卡脖子”現(xiàn)象和低電壓現(xiàn)象,盡快優(yōu)先安排投入小見效大的項目,另外加強巡視和紅外測溫工作,轉(zhuǎn)變工作思路,維護為主,搶修為輔。

下一步,該公司將堅持以客戶為導(dǎo)向,嚴(yán)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)口,多措并舉,全方位、多視角、深層次對照分析,找差距、補短板、強基礎(chǔ),加強投訴治理的時效性,避免重復(fù)投訴發(fā)生,真正做到邊查邊改,立行立改,切實提升供電服務(wù)質(zhì)量,不斷提升客戶滿意度。




責(zé)任編輯: 李穎