為進一步提升優質服務水平，踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，弘揚“為美好生活充電，為美好中國賦能”的企業使命，固本強基，守正創新，把服務人民美好生活作為工作的出發點和落腳點，國網臨洮縣供電公司持續提升服務效率和服務品質，降低投訴，深化完善管理機制，建立常態優質服務督導明察暗訪力度，拓展服務渠道，加大對營銷服務質量的監督監管，優質服務水平得到全面提升。

優質服務水平持續提升

一是制定了《行風建設年活動實施方案》，并對照近3年投訴、舉報工單，客戶三月內致電“95598”三次以上反映同一訴求等反面案例進行了梳理統計，編制了《暨漠視侵害群眾利益典型問題整改清單》，在供電所范圍內進行全面自查整改。二是對人員責任性投訴一經查實絕不姑息，嚴格執行紅線制度考核執行，下發紅線處理通報3期，5人待崗，9人連帶考核，考核金額預計12萬元。三是上報下發省公司營業廳視頻監控報告四期，對通報問題及時整改;上報下發市公司營業廳視頻監控通報13期;上報省公司明察暗訪整改報告二期，對存在問題及時整改，對責任人嚴格按照公司考核制度執行。四是現階段優質服務工作與深入貫徹落實“行風建設”、“陽光業擴”、“優化營商環境”、“漠視侵害群眾利益”專項整治等相關工作。我們嚴格踐行“人民電業為人民”的宗旨，始終堅持以客戶為中心，以“求創新抓改革、嚴管理強基礎、拓市場促發展”為主線，轉變工作理念，增強服務意識，進一步完善業務管控機制，大力開展員工業務素質培訓，不斷夯實基礎管理，提升服務水平。

投訴管控取得的成效顯著

一是常態化開展培訓組織供電所綜合柜員、臺區經理等重要崗位人員開展優質服務培訓5次，參加人員138人/次;積極開展行風建設年活動及“為了誰、依靠誰、我是誰”大討論活動。二是截至11月底，公司共發生投訴事件25件，其中：運檢類投訴19件，較去年同期下降47件，投訴下降率71.21%，。營銷類投6件，較去年同期下降3件，投訴下降率33.33%。三是截止11月底全公司共受理意見、服務申請、表揚、舉報、欠費復電工單共計1482件。其中：意見工單210件、服務申請工單1056件、表揚工單15件、舉報工單1件、欠費復電工單200件;受理12398工單3件，市公司體外轉辦22件，回訪客戶電話2000余次，所有工單均按時處理辦結。