2020年，圍繞“黨建+深化提升工程”工作部署，國網(wǎng)慶陽供電公司結(jié)合甘肅省電力公司“行風(fēng)建設(shè)年”整體工作安排，為實現(xiàn)黨建工作與行風(fēng)建設(shè)工作深度融合。開展了“黨建+行風(fēng)建設(shè)”工作。一年來，電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提升。

黨建引領(lǐng)，推動“三個轉(zhuǎn)變”

深化行為引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變思想觀念。深入開展員工思想教育培訓(xùn)，夯實嚴管共識思想基礎(chǔ)，通過加強各類現(xiàn)場工作人員的思想教育、典型警示教育與業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，強化了人員溝通技能，落實搶修規(guī)范用語，提高主動服務(wù)意識。開展管理人員、臺區(qū)經(jīng)理、綜合柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，以正向激勵為手段，促進一線員工積極參與投訴管控。開展了兩輪次的“為了誰、依靠誰、我是誰”主題討論，充分發(fā)揮黨員干部帶頭作用，開展各級管理人員“走下去、帶回來、管到位”的業(yè)務(wù)體驗活動，傾聽一線人員聲音，挖掘?qū)I(yè)和服務(wù)之間的矛盾和不足，進一步轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)意識。

體現(xiàn)國企擔當，轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)。行風(fēng)建設(shè)年工作啟動伊始，正值國家疫情防控緊張時期，慶陽供電公司上下迅速反應(yīng)，疫情期間體現(xiàn)國企擔當，落實疫情防控要求的同時，堅持每個縣區(qū)開放一個營業(yè)廳正常營業(yè)，保證廣大客戶疫情期間正常業(yè)務(wù)辦理及故障報修搶修工作，切實做到7*24小時快速響應(yīng)客戶用電訴求。開展“三零服務(wù)”，對疫情防控物資生產(chǎn)企業(yè)及疫情防疫點共計74戶實施零上門、零審批、零投資,平均接電時間為6.42小時。該公司主要領(lǐng)導(dǎo)親力親為，第一時間為慶陽市、寧縣、合水3家疫情定點醫(yī)院新增第二供電電源，免收高可靠性供電費117.05萬元。召開行風(fēng)監(jiān)督及大客戶座談會，聘請政府及社會各界人士等15人擔任行風(fēng)監(jiān)督員，從營商環(huán)境、陽光業(yè)擴、直購電、客戶服務(wù)、電網(wǎng)建設(shè)、靈活電價和階段性降低用電成本政策助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)及規(guī)劃、行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督體系等方面全方位開展行風(fēng)監(jiān)督。

突出問題導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變工作機制。結(jié)合行風(fēng)建設(shè)年工作要求，在深入分析研判供電服務(wù)形勢的基礎(chǔ)上，該公司黨委高瞻遠矚，又相繼啟動了“黨建+投訴治理”專項活動，建立覆蓋公司-部門-基層單位的三級投訴管控體系，健全從投訴接單分理-環(huán)節(jié)處理-核實回單的三層管控流程，以建機制、強責(zé)任、抓治理、重管控為重點，取得了階段性治理成效，建立行風(fēng)建設(shè)及投訴管控“紅黑榜”，對照甘肅省電力公司下達投訴管控任務(wù)分解到基層一線，形成一事一分析、問題分析到位、措施管理到底的機制，建成良性的投訴考核追責(zé)機制，形成“人人為供電服務(wù)盡份力”的工作格局。

專業(yè)協(xié)同，實現(xiàn)“三個提升”

各部門協(xié)作，提升工作質(zhì)效。建立“信息互通、專業(yè)管控、各負其責(zé)、閉環(huán)管理”的多專業(yè)協(xié)同管控機制，優(yōu)化投訴管控體系，進一步打破專業(yè)壁壘，形成“管專業(yè)管服務(wù)”的工作局面。定期召開由營銷、設(shè)備等多部門共同參與的投訴管控分析會議，從投訴成因?qū)ふ曳?wù)提升突破口，落實了各級黨組織、職能部門、基層單位在投訴管控中的責(zé)任。通過“日監(jiān)控、周分析、月通報”機制，強化各專業(yè)間協(xié)同聯(lián)動，投訴管控關(guān)口前移，服務(wù)申請工單平均回單時長由53小時縮短至28小時，意見工單縮短至42小時，投訴調(diào)查回單管控在72小時內(nèi)，供電服務(wù)響應(yīng)速度進一步提升，提升工作質(zhì)效。

多維度發(fā)力，提升關(guān)鍵指標。隨著行風(fēng)建設(shè)工作的不斷深入，慶陽供電公司持續(xù)推進營銷基礎(chǔ)不規(guī)范整治，嚴查隨意增加客戶負擔、體外循環(huán)、超時限，錯接線，錯發(fā)短信、錯繳費等方面的問題，追溯每一起投訴、意見發(fā)生的問題根源，形成了從自身角度出發(fā)、換位思考，深入分析供電服務(wù)過程中自身存在的根本原因，由點到面，提前防控。由設(shè)備部督辦，供指中心負責(zé)，深入開展低電壓“排雷”行動，共梳理電壓異常類工單265份，指導(dǎo)縣(區(qū))公司統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，逐一“銷號”處置。截止11月份，行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率完成95.73%，全省排名第五;獲得電力指數(shù)完成98.03%，全省排名第五;投訴數(shù)量總體壓降42.63%，累計235天實現(xiàn)全業(yè)務(wù)零投訴，每萬客戶投訴數(shù)2.5件，全省排名第六，慶陽供電公司行風(fēng)建設(shè)工作持續(xù)向好，關(guān)鍵指標進一步提升。

上下齊聚力，提升品牌形象。深入開展“五心”服務(wù)，慶陽供電公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊對19戶大用戶以及政府續(xù)建新建的重點項目主動走訪，各縣公司班子成員帶隊對轄區(qū)10千伏停產(chǎn)、重點企業(yè)、縣級新建項目進行走訪。通過走訪，全面掌握企業(yè)生產(chǎn)狀況、存在的困難和問題，有針對性的提出供電服務(wù)策略。深化配網(wǎng)業(yè)擴方案設(shè)計一體化移動作業(yè)終端應(yīng)用，全面落實“1+1”雙經(jīng)理制，提前與客戶約定時間并在現(xiàn)場勘查、驗收送電時收齊辦電資料、現(xiàn)場簽訂供用電合同，推行簡單業(yè)務(wù)一次都不跑，深化線上辦電服務(wù)應(yīng)用各項舉措，促盛福建圣農(nóng)、銀西高鐵、京航科創(chuàng)能源、中旖能化等重點項目早日落地，平均接電時間22.45天。

10月20日，甘肅能監(jiān)辦黨組成員金濤對慶陽供電公司在疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、推動重點項目落地、惠民惠企政策落實等方面所做的突出成績表示肯定。

2020年，該公司堅持以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以社會效益為保障，全面推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”，加快服務(wù)模式升級，網(wǎng)上國網(wǎng)注冊、綁定戶數(shù)分別為22.87萬戶、26.22萬戶，線上繳費率96.98%，高低壓線上辦電率100%，全方位、一站式響應(yīng)人民群眾的各類服務(wù)需求。2020年，該公司進一步規(guī)范業(yè)務(wù)人員服務(wù)行為，開展漠視侵害群眾利益問題的專項排查治理，營造“市場化運營、規(guī)范化運作、公平性競爭”的良好氛圍，杜絕侵害群眾及企業(yè)利益的行為。2020年，該公司逐戶深入煤礦、化工、石油等大客戶企業(yè)，將“五心”服務(wù)、“陽光業(yè)擴”及“階段性降價”、轉(zhuǎn)供電加價清理等惠企惠民政策宣傳到位、落實到位，確保大客戶在安全用電的前提下獲得新的電量增長點，進一步助推全市經(jīng)濟發(fā)展。

接下來，國網(wǎng)慶陽供電公司上下將以“黨建+行風(fēng)建設(shè)”為抓手，深化推進投訴管控長效機制，進一步轉(zhuǎn)思想、抓難點、強服務(wù)，按照“一杜絕二壓降三強化四治理”的思路，切實提升供電服務(wù)水平。