5月21日-5月23日， 2019騰訊全球數字生態大會在云南昆明舉行。眾多行業領袖、技術領軍人物、國際知名數字經濟研究者齊聚春城， 從不同的角度，以不同的洞察和親身實踐，共同探索在云計算、AI、5G等科技推動下的數字經濟發展趨勢和產業互聯網發展路徑。e城e家也作為騰訊云在能源和家庭生活服務領域的重要合作伙伴出席了會議， 就燃氣行業用戶價值的數字化創新進行了重要分享。

攜手騰訊云打造智慧燃氣云平臺 加速燃氣行業數字化轉型

e城e家是新奧集團旗下的互聯網家庭生活服務平臺。由其獨立開發的智慧燃氣云平臺已經成功支撐了新奧能源近200余城市燃氣業務的數據化運營與管理，幫助新奧能源的數字化轉型取得了顯著成果。與騰訊云聯手開發的新版智慧燃氣云平臺，也將對外開放給數千家中小燃氣公司，幫助中小燃氣企業提升企業運營效率，降低企業運營成本，規范企業運營管理。

e城e家總裁李鵬現場分享《智慧燃氣—用戶價值的數字化創新》

e城e家總裁李鵬介紹，在騰訊云的賦能下，e城e家的智慧燃氣云平臺更加智能化，進一步提升了安檢檢查、計費繳費等關鍵作業流程的數字化水平。基于騰訊云的人臉識別技術、信用能力可以快速完成員工信息核驗，用戶只需用微信掃一掃，即可識別上門服務人員的身份信息和服務履約情況，讓服務有源可溯、有據可依，安全可信； 基于騰訊云的圖像識別技術、機器學習能力能夠定期自動完成系統復檢，并生成安檢報告，定向推送給用戶，令安全風險明確可控。以2018年洛陽新奧燃氣為例，全年安全隱患排查總數同比2017年增長65%， 安檢抽查率提升23%，隱患整改率同比提升43%。

由雙方共同開發的綜合計費繳費方案及線上繳費平臺，也進一步提升了便民服務水平。基于騰訊云圖像識別技術研發的燃氣普表+自助抄表方案，可以實現用戶自抄表和遠程實時抄表功能。用戶只需用手機拍下燃氣表讀數上傳，系統即可自動完成數字讀取，不再需要人工抄表，有效降低企業人力成本。以石家莊新奧燃氣為例，同比2017年，民用戶量增長24%，人力成本反而下降21%。

李鵬說，e城e家在能源行業有著深刻的洞察，并且在能源服務＋互聯網領域已經積累了遠遠領先于同行的能力， 如今這一能力將對外開放給數千家中小燃氣公司，這與騰訊目前擁抱產業互聯網的戰略高度一致，雙方在用戶、產業互聯網、數據、生態資源等方面的協同，將真正幫助能源企業，引領能源行業邁入新發展階段。

探索多場景融合發展 構建家庭大數據庫

燃氣場景是具有高信任度、高黏性的鉆石級場景。每天的抄表、安檢、換表、維修、隱患整改中蘊藏著大量的上門服務機會，這當中擁有巨大的想象空間。為了喚醒沉睡用戶，變被動服務為主動服務，以燃氣服務為起點，e城e家圍繞燃氣場景不斷拓展相關服務邊界， 探索多場景融合發展。業務逐步擴展到智能家居、保險服務等相關場景領域。針對家庭設施安全保障，e城e家推出智能門鎖、智慧廚房等系列家庭安防產品； 針對家庭財產安全保障，e城e家推出燃氣意外險、家財險兩大場景險；圍繞家庭生活場景，e城e家還橫向拓展服務內容，逐步增加家庭維修、家具安裝、家政服務等相關服務品類，構建起空間服務生態圈。目前，e城e家平臺服務項目已超過1200余項。此外，圍繞著“家庭場景”核心痛點問題—“安全問題”，e城e家還著手搭建藍領服務信用平臺，確保到家服務者的安全可信，提升服務品質。

多場景的融合發展不僅為用戶帶來了的生活便利，也為e城e家沉淀了海量寶貴的數據資產。e城e家不斷構建的家庭大數據庫和藍領服務者信用數據庫，也進一步反哺產品創新，帶動企業良性循環。

截至目前，e城e家已經挺進全國150多個城市，完成APP、微信小程序、支付寶小程序的打通與布局。服務品類已從公用事業服務拓展至智能家居、保險服務、藍領信用服務、家政服務、家庭維修六大業務板塊，圍繞“安全＋信任”逐步構建起了“服務＋產品＋數據＋保險”的空間服務生態圈。隨著業務的迅速擴張，公司收入也快速增長，GMV已突破40億元，并保持每年100%的增長。

從以公用事業服務為起點，到更高維度上再造一個更為廣闊的空間服務生態圈，e城e家帶來的不僅僅是一個行業的價值創新，而是一個城市家庭未來生活的智慧化圖景。李鵬說，互聯網的下半場，科技+智能是加速傳統行業演進的良方。唯有扎根消費互聯網，以更加積極的心態擁抱產業互聯網，才能喚醒企業的內生動力，享受更多的數字經濟紅利。