8月10日，筆者從國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司獲悉，今年1～6月，冀北電力完成售電量639.05億千瓦時(shí)。

今年以來，冀北電力不斷提升營(yíng)銷服務(wù)水平，啟動(dòng)8大服務(wù)工程。開展報(bào)裝接電專項(xiàng)治理行動(dòng)，下放10千伏及以下業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目管理權(quán)限，營(yíng)商環(huán)境得到優(yōu)化。深化“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)，線上辦電率、繳費(fèi)率分別超過99%和70%。

積極服務(wù)電動(dòng)汽車發(fā)展，新建充電站26座、充電樁486個(gè)。大力推廣配電網(wǎng)不停電作業(yè)，減少停電28.1萬(wàn)時(shí)戶。

當(dāng)前，正值迎峰度夏關(guān)鍵時(shí)期，為向廣大電力客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，冀北電力著力深化“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)，積極開展“智能繳費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)員班”和“智能繳費(fèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理百日攻堅(jiān)”活動(dòng)，提升工作人員業(yè)務(wù)操作水平、現(xiàn)場(chǎng)宣傳講解能力、線上產(chǎn)品引導(dǎo)能力，提升業(yè)務(wù)執(zhí)行有效性，活動(dòng)期間完善客戶聯(lián)系號(hào)碼等檔案信息15.12萬(wàn)條。同時(shí)，依托冀北電力微信公眾號(hào)，開發(fā)智能繳費(fèi)復(fù)電異常信息微信推送功能，確保工作人員隨時(shí)隨地接收復(fù)電失敗信息，第一時(shí)間完成客戶現(xiàn)場(chǎng)復(fù)電工作。

冀北電力將積極構(gòu)建“強(qiáng)前端、大后臺(tái)”的模式，加快以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系建設(shè)步伐，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。常態(tài)開展計(jì)量和采集融合后的常態(tài)化監(jiān)控，全面推進(jìn)智能電能表數(shù)據(jù)深化應(yīng)用，深化“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)，加大營(yíng)銷全業(yè)務(wù)質(zhì)量管控力度。打造智能繳費(fèi)服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)“始于客戶需求、終于客戶滿意”，確保智能繳費(fèi)服務(wù)工作常抓不懈、常態(tài)運(yùn)行。