“4+X服務”應用戶需求而生

何為天然氣的“4+X服務”?“4”指的是“集中入戶安檢、安全隱患提醒、配套整改、跟蹤服務”四項;“X”指的是“綜合服務”。

曾有市民對燃氣工作人員說：“你們檢查出了安全用氣隱患，但是怎么改，還要我們自己跑去燃氣營業廳或打電話了解，很不方便，能不能把‘查’和‘改’一次性解決?”

針對市民的這一需求，去年11月28日，杭州天然氣有限公司首次提出“4+X”現場服務理念。

入戶安檢發現隱患同步整改，不能一次整改到位的，如接氣行為不規范需要實施燃氣戶內管拆改，就當場辦理手續并后續跟進，同時提供包含隱患整改短信發放、電話回訪、隱患用戶報備社區、街道等跟蹤服務。

今年年初，“4+X”現場服務首次在大關東一苑小區出現。半年以來，“4+X”區域完成安檢136914戶，共開展現場服務156次，進264個小區，更換金屬管17366根，直排式熱水器隱患整改7臺。在開展“4+X”服務的大關區域20個小區中，2016年上半年發生搶修180次，2018年上半年發生搶修127次，同比下降30%。

兩組團隊工作日轉戰杭城各小區

“4+X服務”目前實行一車一團隊。以江北為例，“4+X”團隊一組共計一輛流動服務車、25名專業人員，包括現場負責人、安檢、維搶修、連接管更換、燃氣具更換。這樣的團隊目前共有2組，周一至周五15時—20時轉戰杭城各小區。

“服務團隊會在小區廣場等醒目位置擺設攤位，與用戶現場溝通，還會通過張貼通告、物業社區對接、微信公眾號‘杭州天然氣967266’等平臺，提前發布‘4+X’服務通知，大家可以多關注。”杭州天然氣有限公司相關負責人介紹說。